纸 短 情 长

手写的“情书”

暖！暖！暖！

“做装修=做朋友、做亲戚”是星艺装饰一贯奉行的客户观，正是在朋友、亲戚层面上的服务沟通，才成就了今日被千万客户信赖和支持的星艺品牌。

业主崔先生初是在网上搜寻装修公司时才遇见星艺的。经过两个多月的考察，他把爱家的装修终交给了星艺，才有幸结识广州公司设计总监陈文辉。

近日，崔先生夫妇亲自到广州公司为陈文辉赠送锦旗，还写了一封长长的感谢信……客户的感谢信，就是给我们的“情书”。

纸短情长，手写的“情书”，暖暖暖！

手 写 的 感 动

尊敬的星艺装饰领导：

本人是贵公司的一名客户，也是从事服务行业的，对服务行业也算是有比较深入的理解。基于这种理解，我极少会专门撰写感谢信函给其他公司，而此次致信确实源于贵公司陈文辉总监在本人家居装修装饰过程中的高超设计与至诚服务。我认为这种精神应该值得嘉奖，所以特别撰写这封致谢信。

与陈总监结识之初，其实我还是有很多的疑虑。不瞒各位领导，在咨询星艺之前，我们已经咨询了3家装修公司，不得不说，陈文辉总监的设计水准超过其他公司太多。而且关键之处在于，陈总在设计中融入的给客户的感受是其他公司无出其右的。所以，虽然星艺装饰的报价是高的，但我们仍然做出这个选择。现在看来，这个选择非常的正确。

我们以往并没有进行过大动干戈的装修工作，本次装修，无疑是对我们的一次极富挑战的过程，同样也是我们不断地理解装修的过程。所以，现在回想起来，我们在初时候的很多表现还是有些可笑的。我心想，像我们这样的客户，对陈总监及团队而言是难以把握的吧，因为我们对装修的进程、材料、合理性都缺乏认识和理解，对装饰公司本身也存在一些质疑和担忧，甚至邻居对装饰公司的看法也对我们产生了诸多的影响。不过，随着时间的推移，我们对陈文辉总监的认可度越来越高。终基本到了陈总监觉得合适的地方，我们几乎无条件同意的地步。

陈总监有一个特点，就是对于一些重要的设计、理念和规划，他不会任由我们的想法，而是反复与我们进行沟通交流，并且不断地优化方案，让设计和实施更加合理和更有效果。而不像很多其他装饰公司，完全听客户的，客户说啥就是啥，后效果不好，客户自己承担……

陈总监还有另一个特点，就是对客户存着赤诚之心。我们的装修曾经有两个项目出现问题，一个是贴瓷砖，另一个是贴木地板。尤其是后者，铺设得非常糟糕，但是对方死不认账，对于我们这样的装修“小白”，由于缺乏经验，打算忍气吞声地接受此事，也根本没有跟陈总监说。后来，有一天陈总监到工地做现场规划时，发现了这个情况，立即跟木地板厂商取得联系，积极协调处理，终得到解决。这件事情，虽然我们已经当面对他致谢，但是个人觉得，还是应该向贵公司领导反馈一下，因为我认为，一个公司尤其是大型企业，是否能够基业长青，关键不单纯在于营业规模或盈利能力，而在于整个团队是否能够持续关注客户，甚至发现客户的需求并且帮助他们解决。无疑，在这方面，陈文辉总监值得学习的。

陈总监的敬业不分上下班时间。年前，我们着急入住，为了能够在过年期间迎接亲友来入住，我们抽出很多晚上的时间，进行物品的采购和家局用品的摆设。在此段时间，陈总监被我们占用了许多个人的休息时间，甚至到晚上11点、12点……对此，我们深表歉意。终，我们终于顺利入住新居，连我们家的很多邻居都说，我们后的入住速度令人吃惊。

时间飞逝，经历这次装修，感触极多。各种思考、争论、折腾、反复等令人筋疲力尽。还好，这个过程有陈总监给我们非常专业的意见和热情的支持，让我们的装修几乎不留遗憾。以我的观点，我们的装修从分隔、设计、灯光、颜色搭配、空间感、合理性、使用意义等方面在小区里都可以说是好的。对此，我们感到非常满意。再有朋友向我们咨询，我想我们也会立即推荐陈总监。所以，特别撰写此信，表达我们的谢意。

祝愿贵公司业务蒸蒸日上！

（备注：原稿刊登，未经修改。）

为客户，星艺就是不一样

用心服务，客户赞许

一封封感谢信

一面面锦旗

……

让每一位客户感动